3月11日，西宁市市场监督管理局、西宁市消费者协会共同发布2023年度消费维权五大典型案例，以此充分发挥警示教育、示范提醒重要作用，为全市建立良好的市场秩序、健康的消费环境推波助澜。

　　过去一年，全市各级市场监管部门重拳出击，持续深入开展民生案件查办“铁拳”行动，有力查处了一批关乎消费者权益的违法违规行为，着力营造了公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。全市市场监管系统共受理、调解投诉举报26924件，占全省投诉量的65%，为消费者挽回经济损失398万元，本次发布的典型案例代表意义强、贴近百姓生活、具有较强的指导性和警示性。

　　【案情简介】西宁市市场监督管理局对西宁某美容医院有限公司进行监督检查时发现，该美容医院涉嫌使用无中文标识、无合格证明文件、无法说明进货来源的医疗器械及过期药品，执法人员对该美容医院有限公司进行了立案调查。

　　【处理结果】经调查，该美容医院的行为违反了《医疗器械监督管理条例》《中华人民共和国药品管理法》。执法人员依法对该医院作出没收无中文标识、无合格证明文件且无法说明进货来源的医疗器械及过期药品并罚款的行政处罚。

　　【案例点评】提醒消费者，谨慎选择医疗美容，确需进行医疗美容的，建议选择正规的医疗机构，自觉非法医美活动，当自身权益受到损害时，请及时依。

　　【案情简介】西宁市市场监管局对青海某食品有限公司生产的某批次牦牛肉干进行检验检测时发现，该批次牛肉干菌落总数项目不符合《食品安全国家标准熟肉制品》要求，属不合格食品，执法人员对该食品有限公司进行了立案调查。

　　【处理结果】该公司生产销售不符合食品安全标准牛肉干的行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》。执法人员对该公司作出了改正违法行为并没收违法所得和罚款的行政处罚。

　　【案例点评】全市食品生产企业要严格依照国家标准做好食品生产加工，建立完善的食品标准自检措施，加强对杀菌车间员工的培训，增强各岗位责任意识，严格把控各个生产环节，严格按照标准要求进行生产，为广大消费者提供安全放心的食品。

　　【案情简介】西宁市市场监管局在全市特种设备重大事故隐患专项排查整治工作中发现，城北区某小区使用检验不合格的电梯，存在安全隐患，对涉嫌使用不合格电梯的行为市场监管部门进行了立案调查。

　　【处理结果】该小区物业公司行为违反了《中华人民共和国特种设备安全法》，执法人员责令该小区物业公司停止使用未复检合格的电梯并作出罚款的行政处罚。

　　【案情简介】城北区消费者协会接消费者投诉称，在西宁市某家具市场定制了两张床，交付订金3600元整，1小时后消费者由于个人原因不想要了，找商家退订金，商家不予退款，双方产生争议皇冠体育网站入口,，请求给予解决。

　　【处理结果】接诉后工作人员及时进行沟通协调，通过协调双方达成一致，商家同意退还消费者订金3600元。

　　【案例点评】“定金”与“订金”虽一字之差，但它们之间法律含义却截然不同。“订金”只是单方行为，一般情况视为交付的预付款，不具有与“定金”相同的担保性质，不管是哪一方原因造成合同不能履行，给付“订金”一方都可以主张全额返还。

　　【案情简介】消费者投诉某通信营运商扣除其已停用解除合约的网络业务服务套餐费及“彩铃音费”等服务费，要求退还多收费用，双方产生争议，请求消费者协会协调解决。

　　【处理结果】市消费者协会进行了调查了解，消费者反映情况属实。组织经营者、消费者进行现场调解，双方达成协议，该通信营运商退还多收取的相关费用，消费者表示满意。

　　【案例点评】通信运营商应规范经营行为，确保消费者合法权益。提醒消费者：应保留好协议等相关依据，遇到侵权可向运营商主张权利，也可向有关部门投诉举报。

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