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　　1、IT产品基础知识什么是IT技术Information Technology的简称，即信息技术。什么是IT产品运用IT技术设计、或者为IT技术服务的产品。IT产品的形态皇冠体育官网，包括硬件和软件两种类型。计算机硬件和计算机软件，都是IT产品。1.1.1 IT的层次组成和所指范围。IT= information technology 信息技术有三个层次：第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)皇冠体育官网、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流

　　2、程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。简化的理解，可以把IT分为两个层次，即把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用。事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。计算

　　3、机硬件系统知识顾客：“我想买台电脑，可以介绍一下吗？”营销员：“我们经营LXX、HXX、DXX、AXX等品牌的笔记本电脑，有不同的档次和价位”顾客：“我邻居家的电脑看起来比这些电脑大很多，这里有更大的电脑吗？”营销员：“我们的笔记本有更大屏幕的，这里有些资料您看一下”顾客：“看起来还是没有邻居家的电脑那么大，我到其他店看看！”思考：这位营销员有哪些细节亟待改进？他对IT产品的知识有哪些欠缺？作为销售人员，应该了解和区分客户的需求。在本节的情景导入中，销售员所犯的错误是，他想当然地认为进到店里的每位客户都是买笔记本电脑，不会是需要买台式机的。他应该了解用户的实际需求，应该了解IT产品特别是计算机

　　4、产品的组成和分类。（一）计算机的分类计算机有多种分类方法。计算机按照其用途分为通用计算机和专用计算机。按照所处理的数据类型可分为模拟计算机、数字计算机和混合型计算机等等。按照1989年由IEEE科学巨型机委员会提出的运算速度分类法，可分为巨型机、大型机、小型机、工作站和微型计算机。这个分类比较常用。对于IT零售商店，所销售的计算机一般都是微型计算机。其中的微型计算机还可以细分为台式微型计算机和笔记本式微型计算机。也就是大家俗称的“台式电脑”和“笔记本电脑”。而“台式电脑”和“笔记本电脑”又往往被进一步被分别简称为“台式机”和“笔记本”。在本书里，我们将尽量使用简短和通俗化的名词，这些词汇在零售

　　5、店和电脑大卖场中十分流行，而那些较长的正规化词汇反而很少有人说起。词汇虽然简短，但相信读者不难从上下文获知其准确含义。“台式机”和“笔记本”在性能、体积、重量、手感上都有很大区别。台式计算机体积重量大但性能高，操作手感好，显示面积更大。见图1-1。图1-1 台式电脑笔记本体积重量小便于携带和移动，近几年“笔记本”在市场上占据的份额上升很快，在许多零售店，“笔记本”的销售量是高于台式机的。但“笔记本”的性能和操作舒适程度和显示屏面积仍然不如“台式机”，所以“台式机”很难被“笔记本”所彻底替代，仍然占据相当大的市场份额。笔记本式计算机见图1-2。图1-2 笔记本式计算机在笔记本计算机之后，市场上出

　　6、现了所谓的“上网本”。上网本可以看作是笔记本计算机小型化的结果。它和笔记本计算机一样具有键盘，外观和普通的笔记本计算机非常相似，但体积更小，重量更轻。图1-3 上网本此外台式计算机本身也在继续发展，例如现在的“一体式电脑”，也叫“屏式电脑”。其特点是使用了部分笔记本式计算机的部件和设计，使得整机体积和重量较传统台式机大大减少，也没有传统台式计算机那样多的连线 一体式电脑随着计算机技术的发展，微软公司提出了平板电脑的概念。其概念为，平板电脑就是一款无须翻盖、没有键盘、小到足以放入女士手袋，但却功能完整的PC。但微软公司早期的平板电脑在市场上反响平平。现在市场热销的iPA

　　7、D遵循了这个概念，并发扬光大，最终被市场接受。目前市场上以美国苹果公司iPAD为代表的平板电脑开始热销，其它国内外厂家也分别推出了各自特色的平板电脑产品。例如乐PAD，E人E本等。图1-5 iPAD平板电脑（二）计算机的硬件基本组成1. 经典观点下的计算机硬件组成计算机的主要组成部分可以归纳为以下五个部分：控制器、运算器、存储器、输入设备、和输出设备。以上的计算机硬件组成是计算机教科书中的分类方法，在本教材中我们给它另一个简洁的组成。2. 简化的计算机硬件组成在历史上的很长一段时间里，学院式观点中的计算机硬件组成中，控制器和运算器是单独的机柜或者电路板来实现，所以这个图示是很贴切的。但在现代计

　　8、算机中，控制器和运算器被集成在一块芯片上。人们把这种芯片叫做中央处理器。中央处理器（英文Central Processing Unit，CPU）是一台计算机的运算核心和控制核心。计算机的性能在很大程度上被CPU决定。l Intel公司的CPU发展路线遵循所谓的滴答(tick-tock)周期：奇数年进行制造工艺革新，主要带来功耗的改进；偶数年进行设计架构的革新，主要带来性能的提高。2010年发布的SNB架构处理器是一次架构革新。随着用户对多媒体技术的追求，现代的计算机无论是台式计算机还是笔记本计算机，都非常强调对图形的计算处理能力，图形的复杂度和每秒帧数日益增长，计算机的图形处理能力越来越得到重

　　9、视。而这些高度复杂的图形计算工作都由CPU进行是无法完成的。这就引入了图形处理器。传统的图形处理器，是放在一块独立的插卡上的，称作显卡。随着超大规模集成电路工艺的进展，图形处理器先是进入到一个叫做北桥的芯片中，继而进入到了CPU核心中，即CPU开始融合显卡图形处理器（GPU）技术。其中CPU执行通用计算，GPU执行图形计算。CPU的一切运算都要通过主存储器（内部存储器，内存）作为中转，所以主存储器即内存的容量和速度非常重要，它和CPU一起决定了计算机的计算能力。目前CPU的主要生产厂家有两家：Intel（英特尔）公司和AMD公司。这是两家美国公司。其中Intel公司的产品占有率更高。输入/输出

　　10、设备被统称为外部设备。CPU、内部存储器和外部设备是电子计算机三大核心部件。这三大部件通过接口电路来连接，这接口电路主要是一套专用的芯片组和若干接口连接器来组成。不同的系列的CPU往往需要不同的芯片组。不同的外设则需要不同的接口连接器来连接。三大组件中的两大组件CPU和内存被放在一块叫做主机板（主板）的印刷电路板上。这时我们可以画出计算机系统组成新观点下看到的三部分图解，见图1-6。外设CPU+GPU内存主机板（主板）图1-6常见计算机组件的规格参数（1）CPU：核心数、主频、高速缓存、架构、制造工艺（常用xx纳米制程表示）。（2）内存：容量、频率、架构（DDR、DDR1、DDR2、DDR3）

　　11、、单条容量等。（3）硬盘：容量、转速、接口类型（IDE接口、SATA接口、SCSI接口等）。（4）显卡：核心频率、流处理器数量、显存容量、显存位宽、制造工艺。 （5）显示器：屏幕大小、响应时间、对比度、亮度、视角l CPU、显卡、内存、硬盘，是微型计算机（台式机和笔记本）最主要的规格参数，它决定了计算机的性能。因此它们常常是产品配置表中必备的参数。目前显示器已经进入LCD液晶显示器时代，除了某些特殊应用场合外，台式机和笔记本的显示屏都已经液晶化。LCD 液晶显示器是 Liquid Crystal Display 的简称，LCD 的构造是在两片平行的玻璃当中放置液态的晶体，两片玻璃中间有许多垂直

　　12、和水平的细小电线，透过通电与否来控制杆状水晶分子改变方向，将光线折射出来产生画面。LCD液晶显示器比传统的CRT 显示器重量轻，体积小、耗电省。CRT显示器是一种使用阴极射线管(Cathode Ray Tube)作为显示器件的显示器。l 经常可以听见销售员介绍台式机显示器或者笔记本屏幕时这样说：“这款显示器是LED屏的”。这个说法很不严谨。其实所谓“LED屏”仍然是LCD液晶屏，区别只是背光技术的不同而已。所以，“LED屏”的准确说法应该是“LED背光液晶显示屏”。 LED 是发光二极管 Light Emitting Diode 的缩写，它是一种能够将电能转化为可见光的固态的半导体器件，它可以

　　13、直接把电转化为光。LED背光比老式的CCFL(冷阴极荧光灯管)背光的寿命更长、更节能、更环保。3. 计算机的稳定性问题计算机系统是否好用，不仅取决于是否具有高的性能，其系统稳定性非常重要。如果一台计算机性能很高，却常常不稳定，甚至频频死机，这样的计算机也是不可取的。l 计算机的性能和稳定性可以用软件来测试。常见的测试软件有Prime95、Super PI、（检测CPU）、Memtest86（检测内存）、HDTUNE（检测硬盘）、3Dmark2001(检测显卡，目前版本达到了3Dmark2006和3Dmark vantage)等。（三）计算机的常见硬件接口图1-7 VGA接口（连接显示器或者投影

　　14、仪）图1-8 USB接口（A型）l USB接口是通用串行总线（英文：Universal Serial Bus）的简称l USB接口的用途非常广泛，如鼠标、键盘、打印机、移动硬盘、U盘、数码相机等l USB版本经历了多年的发展，到现在已经发展为3.0版本。USB2.0的速度为480Mbps，最新的USB3.0接口的速度是其十倍。l USB接口有多种形状和颜色，标记为蓝色的USB接口为USB3.0接口。图1-9 eSATA接口（连接带eSATA接口的硬盘）l 有些计算机上的l USB接口和eSATA接口是合在一起的，可分别USB和eSATA两种类型的设备。图1-10 RJ45接口（典型用途：联网）

　　15、图1-11 PS/2接口（典型用途：连接键盘鼠标。注意：鼠标-绿色，键盘-蓝色）图1-12 声卡接口（从左至右：立体声耳机、线路输入、麦克风）小贴士l （许多人总是在为耳机麦克插在哪个插孔而犯愁。这里提供独家记忆口诀：“红嘴唇，绿耳朵”。意思是，说话用的麦克接在红色插孔上， 听音的耳机接在绿插孔上）图1-12 HDMI接口（典型用途：连接彩电）图1-13 ExpressCard（典型用途：3G上网卡、USB 3.0扩展卡）l ExpressCard 可以向台式电脑和笔记本电脑提供更薄、更快、更轻的扩展模块。消费者可以方便地将这种模块插入其系统来添加诸如存储器、有线或无线通讯卡及安全装置等硬件功能。ExpressCard模块的物理尺寸具有两种规格。一种是宽度为34mm的ExpressCard/34，另一种是宽度为54mm的 ExpressCard/54。许多3G上网卡往往使用它。而功能类似的PCMCIA插卡已被淘汰。计算机外设及周边产品“外设”是计算机外部设备的简称，外设的种类繁多。我

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