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　　当员工在某项任务中需要答案或资源时，他们会向哪里求助？对于许多公司来说，知识分散在共享驱动器、电子邮件和过时的内部网上。这种支离破碎的方式会让员工感到脱节和沮丧。事实上，盖洛普报告显示，74% 的员工认为他们错过了重要的公司信息和新闻。企业开始认识到集中式知识管理在业务中的重要性，预计到 2034 年，北美知识管理市场规模将达到 8757 亿美元。拥有数字化转型战略的企业正在引领潮流：在拥有数字化转型战略的企业中，54% 的企业拥有知识管理的单一真实来源，而在没有此类战略的企业中，这一比例仅为 12%。根据德勤的数据，一个实施良好的知识管理工具还能将员工文化提高 15-20%，从而将生产率提高 36%。

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