服务用语 日常称呼： 常称为“先生”、“小姐”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 招呼用语： “早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？ ”、“您需要什么”、“请稍等， 我马上就来”。 介绍用语 一、“这种商品现在很畅销假（或是新商品）， 您不妨试一试” 二、“这种商品的特点是……” 三、“您使用前， 请先看一下说明书， 按照说明书上要求操作” 四、“使用这种商品时， 请注意……” 五、“您要的商品暂时无货， 这种商品款式、 价格与您想要的商品的差不多， 您要不要试试？ ” 回答询问用语 一、“宝宝多大了？ “ 二、“您需要的商...

　　服务用语 日常称呼： 常称为“先生”、“小姐”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 招呼用语： “早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？ ”、“您需要什么”、“请稍等， 我马上就来”。 介绍用语 一、“这种商品现在很畅销假（或是新商品）， 您不妨试一试” 二、“这种商品的特点是” 三、“您使用前， 请先看一下说明书， 按照说明书上要求操作” 四、“使用这种商品时， 请注意” 五、“您要的商品暂时无货， 这种商品款式、 价格与您想要的商品的差不多， 您要不要试试？ ” 回答询问用语 一、“宝宝多大了？ “ 二、“您需要的商品在“ 三、“相比之下， 这种（件） 更适合您。” 四、“这是您要的商品， 您看合适吗？ ” 五、“这种商品暂时缺货， 请您留下姓名和联系电话， 到货后马上通知您， 好吗？ ” 解释用语 一、“先生（小姐）， 请不要把包（电话） 放在柜台上， 以防被盗。” 二、“对不起， 按相关规定， 已出售的商品如果不属于质量问题， 是不能退货的， 只能换同等价值的货品。” 三、“先生（小姐）， 这件商品属于质量问题， 我为您办理退货手续。” 答谢用语 一、“感谢您的鼓励与支持。” 二、“这是我们应该做的。” 三、“非常感谢您提供的建议， 我们马上向店长反映。” 道歉用语 一、“对不起， 请您稍等一下， 谢谢您。” 营业员必备因素 一、 亲和力： 婴儿用品店营业员的第一要素就是要有亲和力， 要让客户觉得你只是在和她拉拉家常， 并不是刻意的向她推销商品。 二、 丰富的产品知识： 婴儿用品是一个引导消费的行业， 除日常用品外， 许多的商品都要求营业员有丰富的商品知识， 能为客户科学的指导消费， 让消费者真切的感觉到安安的附加值！ 三、 爱心： 爱心不是装出来的， 真正有爱心的营业员会在无意之间把爱心体现出来， 有时感动消费者的往往是一个细节。 四、 影响力： 影响力越强， 在销售商品上就越主动。 五、 总结能力： 总结是为了让以后做得更好。 六、 学习能力： 现在任何一个行业都会有激烈的竞争， 不具备学习能力的营业员， 迟早都是要被淘汰的。 七、 责任心： 假如营业员只有靠岸感， 没有归属感， 就永远不可能把销售做好皇冠体育官方网址,！ 八、 分析能力： 任何店面都会不同程度存在问题， 重要的是你要有分析能力， 能清楚问题的真正原因， 许多店面生意不好就是因为不清楚真正问题出在哪里， 假如真的能找到问题就一定能找到解决问题的方法。 接待顾客的细节 一、 声音： 声音洪亮， 底气充足， 容易感染客户， 带给客户朝气蓬勃的感觉， 一个生意冷淡的店面的营业员是不可能充满朝气的； 二、 眼神： 眼神诚恳， 双眼看着对方皇冠体育官方网址,， 客户感受到尊重！ 三、 微笑： 脸带微笑， 让客户心情放松， 容易拉近距离！ 四、 接近： 主动接近顾客， 不要让顾客有被冷落的感觉。 五、 询问： 询问声音要轻柔（但不低沉）， 让客户感觉是在拉家常！ 六、 展示： 拿商品给顾客看， 宜双手递上， 以示诚恳。 七、 解说： 解说产品时重点突出， 语速适中， 语速太快给人感觉推销意向明显； 语速太慢， 则无法感染客户。 八、 陪同： 在客户身边 120M 左右（太远不行， 太近了客户有压抑感）， 让客户感觉到你随时都可以为她服务！ 九、 成交收款： 谢谢！ 收您多少钱， 产品是多少钱， 找您多少钱？ 请点好！ 十、 包装： 商品送交顾客， 小心包装， 双手递上， 以示尊重。 十一、 送客： 送客到门口， 并说“您慢走！ 欢迎再来”皇冠体育官方网站，