质量(Quality)，也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣皇冠体育官网也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品(或服务)视为“质量好”将品质低劣的产品(或服务)视为“质量差”

　　产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是皇冠体皇冠体育官网育官网，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。

　　用“最适质量”取代“最佳质量”;而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量